À PROPOS DE BOHR ENERGIE :

Bohr Energie est un agrégateur en pleine croissance, conçu par et pour les producteurs indépendants d’électricité renouvelable.

L'entreprise propose des offres innovantes d’optimisation d’actifs énergétiques grâce à ses accès au marché de l’électricité EPEX, également en tant que Responsable d’Équilibre et comme Responsable de périmètre de certification. Acteur clé dans le processus de transition énergétique, l’entreprise a pour mission de rendre le marché de l'énergie accessible et transparent aux producteurs indépendants et décentralisés en les intégrant de façon totalement automatisée.

LE POSTE :

Tu as envie de rejoindre une équipe jeune, dynamique et humaine ?

Bohr Energie est un agrégateur 3.0 innovant, conçu par et pour les producteurs indépendants d’électricité renouvelable. Notre mission : accompagner les producteurs d'énergie éolienne, photovoltaïque et hydroélectrique pour maximiser leur rentabilité grâce à notre logiciel intuitif et nos accès directs au marché.

Transparence totale et accompagnement client personnalisé sont nos maitres mots. 🚀

Nous grandissons et avons besoin de renforcer notre équipe avec une personne autonome, organisée et motivée, qui assurera un rôle clé entre notre solution technologique et nos clients.

MISSIONS PRINCIPALES :

ONBOARDING

• S’assurer de la bonne intégration du client dans notre logiciel
• Piloter l'intégration des nouveaux clients avec les différentes équipes internes (technique, opérations, produit)
• Accompagner les nouveaux clients dans la prise en main de notre solution.
• Préparer et animer les sessions d'onboarding (formation initiale, installation de l'outil, premiers paramétrages).
• Suivre la satisfaction des nouveaux utilisateurs et assurer un suivi régulier post-onboarding.

Support Client (SAV) :

• Répondre aux questions techniques et fonctionnelles de nos clients par email et téléphone.
• Résoudre les incidents rapidement ou les escalader vers les équipes techniques si nécessaire.
• Assurer un suivi rigoureux et documenté de chaque demande client.
• Identifier les retours récurrents et contribuer à l'amélioration continue de nos services.
• Mettre à jour et enrichir notre base de connaissances interne (FAQ, guides utilisateurs) avec l’équipe communication & marketing.

Amélioration continue :

• Faire le lien entre les équipes internes (technique, commerciale, produit) et les clients.
• Participer à l’optimisation de nos process d'onboarding et de support.
• Proposer et tester de nouveaux outils ou méthodes pour améliorer l'expérience client.
• Travailler main dans la main avec l'équipe Produit pour remonter les besoins d'évolutions.

PROFIL RECHERCHÉ:

• Organisation & rigueur : tu sais gérer plusieurs dossiers en parallèle sans perdre le fil.
• Autonomie & proactivité : tu prends des initiatives pour résoudre les problèmes et améliorer l'expérience client.
• Excellent relationnel : tu sais écouter, rassurer et expliquer simplement des sujets parfois techniques.
• Orientation solution : face à une difficulté, tu cherches activement la meilleure réponse.
• Intérêt pour l’énergie et la tech : pas besoin d’être expert, mais curieux(se) et motivé(e) !

✅ Compétences attendues

• Expérience dans un rôle similaire (support client, onboarding, service client BtoB, etc.) est un plus.
• Excellente communication écrite et orale en français.
• À l’aise avec les outils numériques (CRM, outils collaboratifs, Google Suite).
• La connaissance du secteur de l’énergie serait un plus, mais pas obligatoire.

Les plus :

• Un environnement de travail bienveillant, dynamique et innovant.
• Une entreprise en forte croissance avec de vraies perspectives d’évolution.
• Des outils modernes et des méthodes de travail agiles.
• La possibilité d’avoir un impact direct sur la satisfaction client.

📍 Poste basé à Toulouse

📆 Quand ? Début juin

💸 26k à 30k selon le profil