A propos de Bohr Energie

Bohr Energie est un agrégateur d’énergie innovant basé à Toulouse. Nous rendons les marchés de l’énergie accessibles aux petits producteurs indépendants. Grâce à notre plateforme digitale, 100% automatisée, nous connectons les producteurs d’électricité renouvelable aux marchés de l’électricité de gros, en leur donnant accès à des outils d’optimisation sophistiqués. Pour faire face à l’évolution du marché de gros de l’électricité (multiplication des prix négatifs, augmentation de la volatilité intraday, etc) et du cadre réglementaire, nous développons des solutions technologiques de pointe pour piloter les actifs énergétiques (centrales hydrauliques, solaires, éoliennes, batteries, etc.) en réponse aux signaux des marchés de l’énergie.

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About Bohr Energie

Bohr Energie is an innovative energy aggregator based in Toulouse. We make electricity markets accessible to small independent producers. Through our fully automated digital platform, we connect renewable electricity producers to wholesale markets, offering them access to sophisticated optimization tools. In response to the evolving electricity market landscape (e.g., rising intraday volatility, increased frequency of negative prices) and the changing regulatory environment, we are developing advanced technological solutions to manage energy assets (hydro, solar, wind, batteries, etc.) in real-time based on market signals.

Pour accompagner l'accroissement de notre activité et structurer notre service client, nous renforçons l'équipe Opérations. Tu travailleras en binôme direct avec notre Customer Success Manager, qui assurera ta formation au quotidien pour te faire monter en compétences.

Contrat : CDD de 4 à 6 mois (début d'ici novembre 2026), avec possibilité d'évolution en CDI.

Missions

I. Onboarding & Accompagnement

• Accompagner la clientèle dans la prise en main de l'interface producteurs.
• Préparer et animer les sessions de formation initiale (installation de l'outil, premiers paramétrages).
• Piloter l'intégration des nouveaux comptes clients en coordination avec les équipes internes (technique, opérations, produit).
• Suivre la satisfaction post-onboarding.

II. Support Client (SAV)

• Répondre aux demandes techniques et fonctionnelles par email et téléphone.
• Résoudre les incidents de premier niveau ou les escalader vers les équipes techniques si nécessaire.
• Contribuer à la rédaction de la FAQ et des guides d'utilisation.

III. Amélioration continue & Structuration

• Participer à la structuration du service aux côtés de l'équipe.
• Remonter les retours récurrents pour faire évoluer le produit.
• Assurer la liaison entre les équipes internes (technique, commerciale, produit) et les clients.

Le profil recherché :

• Expérience : Vous justifiez d'une première expérience réussie (minimum 2 ans) en relation client B2B ou dans un environnement technique.
• Formation : De formation supérieure (Commerce, Relation Client, ou généraliste). Aucune expertise préalable dans le domaine de l’énergie n'est requise.
• Savoir-être : Autonomie, envie de s'investir, esprit d’initiative. Sens du service, écoute et goût du travail en équipe.
• Compétences clés :
• Excellente communication écrite et orale en français.
• Bon niveau d'anglais professionnel.
• Aisance avec les outils digitaux (CRM, Google Workspace) et faculté d'adaptation rapide.

L'environnement de travail :

• Culture : Une équipe à taille humaine, bienveillante et dynamique, où l’accent est mis sur l’apprentissage continu et l’entraide.
• Collaboration : Interactions quotidiennes avec les équipes tech, ops, produit et sales.
• Onboarding interne : Formation complète sur l’entreprise, nos outils et notre secteur assurée dès votre arrivée.