Dans le cadre de la structuration du support client, nous recherchons un Support Client Niveau 1 en CDI pour nous rejoindre dès que possible.

Tu interviens en première ligne pour garantir une expérience client fluide, fiable et réactive

Poste à pourvoir mi-mai 2026

Missions – Support niveau 1

• Répondre aux appels entrants des clients

• Accompagner les utilisateurs sur :

  • l’utilisation de la plateforme

  • la gestion des comptes utilisateurs

  • la création, le traitement et le suivi des tickets clients

Suivi & coordination

• Assurer le suivi des KPIs support : temps de première réponse, temps de résolution, volume de tickets

• Mettre à jour les statuts et les priorités

• Suivre les demandes internes via les tickets

• Escalader les demandes complexes vers les bonnes équipes

Valeurs culturelles

• Collaboration

• Responsabilité

• Excellence

• Audace

Pourquoi nous rejoindre ❤️

• Contribuer à un projet avec un impact concret sur la transition énergétique

• Occuper un rôle clé dans la qualité de service au quotidien

• Participer à la structuration d’un support en pleine construction

• Évoluer avec la croissance de Sensinov

Nos avantages

• Tickets restaurant

• Mutuelle Alan

• Environ 7 jours de RTT par an

• Politique de télétravail (1 jour de télétravail)

• Cadre de travail agréable

• Formation interne pour monter en compétence

Processus de recrutement 🧩

• Entretien avec Sophie (équipe RH)

• Entretien avec Alice (manager équipe OPS)

• Mise en situation

• Entretien final avec la direction

• Prise de références

• Proposition

À savoir ⚠️

Ce poste est :

• très opérationnel

• avec du volume

• dans un environnement en structuration

Profil recherché

• Excellent relationnel, notamment au téléphone

• Capacité à échanger avec des interlocuteurs techniques

• Bonne gestion du volume

• Rigueur et sens de l’organisation

• Aisance avec les outils numériques

Une première expérience en support client, service client ou environnement opérationnel est un plus.

Ce qui fera la différence ✨

• Une communication claire, professionnelle et agréable

• Une capacité à rester structuré(e), même sous pression

• Une vraie fiabilité dans le suivi des sujets

• L’envie de monter en compétence sur des sujets techniques (énergie, équipements)

Processus de recrutement 🧩

• Entretien avec Sophie (équipe RH)

• Entretien avec Alice (manager équipe OPS)

• Mise en situation

• Entretien final avec la direction

• Prise de références

• Proposition